Dieser Artikel behandelt die Bildschirme, die Ihnen begegnen, bevor Sie im Portal sind: Im Portal anmelden, Passwort zurücksetzen, Neues Passwort festlegen (nach einem Reset- oder Einladungslink und bei der ersten Anmeldung) und Ihr Konto wird zurückgehalten. Sie können ihn ohne Anmeldung lesen, und er öffnet sich auch, wenn Ihr Konto gesperrt ist.
Sobald Sie angemeldet sind, verwalten Sie Ihren Namen, Ihr Passwort, die Zwei-Faktor-Authentifizierung und offene Sitzungen auf den Bildschirmen Profileinstellungen und Sicherheit, beide über das Benutzermenü oben rechts geöffnet.
Erste Anmeldung
Wenn Ihr Konto erstellt wird, erhalten Sie Ihre Anmeldedaten auf einem von zwei Wegen:
Ein Einladungslink kommt per E-Mail. Der Link öffnet den Bildschirm Neues Passwort festlegen: Füllen Sie Neues Passwort und Passwort bestätigen aus und drücken Sie dann Passwort aktualisieren. Danach werden Sie zurück zum Anmeldebildschirm geführt. Wenn die Anmeldung mit Microsoft oder Google verfügbar ist, können Sie auf demselben Bildschirm auch mit einem dieser Konten fortfahren, statt ein Passwort festzulegen; siehe „Mit Microsoft oder Google über einen Einladungslink fortfahren“ weiter unten.
Ein temporäres Passwort wird Ihnen von der Person weitergegeben, die Ihr Konto erstellt hat. Wenn Sie sich damit das erste Mal anmelden, öffnet sich der Bildschirm Neues Passwort festlegen; geben Sie Ihr neues Passwort zweimal ein und drücken Sie Speichern. Sie können Ihr Panel erst erreichen, wenn dieser Schritt abgeschlossen ist; die Panel-Bildschirme bringen Sie zurück zu diesem Bildschirm.
Es gibt keinen Benutzernamen: Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos in E-Mail, Ihr Passwort in Passwort ein und drücken Sie Anmelden. Wenn ein Link Sie zum Anmeldebildschirm geführt hat, kehren Sie nach der Anmeldung zu dieser Seite zurück. Falls die Einladungs-E-Mail nie ankommt, wenden Sie sich an die Person, die Ihr Konto erstellt hat.
Wenn die Anmeldung mit Microsoft oder Google verfügbar ist, zeigt der Anmeldebildschirm unter der Schaltfläche Anmelden nach einer Trennlinie oder außerdem Mit Microsoft anmelden und Mit Google anmelden. Diese Links ersetzen die Anmeldung mit Passwort nicht, die immer verfügbar bleibt. Ihr Microsoft- oder Google-Konto wird nicht automatisch mit Ihrem heyAtlas-Konto verknüpft: Wenn Sie zum ersten Mal auf diesem Weg kommen, bittet Sie ein Banner auf dem Anmeldebildschirm, sich einmal mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anzumelden (ist für Ihr Konto die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv, geben Sie außerdem Ihren Verifizierungscode ein). Sobald die Verknüpfung erstellt ist, werden Ihre offenen Sitzungen auf anderen Geräten oder Browsern abgemeldet.
Standardmäßig muss ein Passwort mindestens 12 Zeichen lang sein; heyAtlas kann dieses Minimum erhöht haben, und die Warnung auf dem Bildschirm zeigt die geltende Zahl. Ein Passwort darf höchstens 128 Zeichen haben und muss mindestens einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben und eine Ziffer enthalten. Andernfalls warnt der Bildschirm „Das Passwort muss mindestens 12 Zeichen lang sein und Groß- und Kleinbuchstaben sowie eine Ziffer enthalten“ (die Zahl ist das geltende Minimum); bei einem zu langen Passwort erscheint „Das Passwort darf höchstens 128 Zeichen haben“, und wenn die beiden Felder unterschiedlich sind, steht dort „Passwörter stimmen nicht überein“.
Mit Microsoft oder Google über einen Einladungslink fortfahren
Wenn die Anmeldung mit Microsoft oder Google verfügbar ist, zeigt der über einen Einladungslink geöffnete Bildschirm Neues Passwort festlegen unter der Schaltfläche Passwort aktualisieren nach einer Trennlinie oder außerdem Mit Microsoft fortfahren und Mit Google fortfahren. Die Schaltflächen erscheinen nur bei einem Einladungslink, der weder abgelaufen noch verwendet ist, und nur für Konten von Unternehmensbenutzern und Vertriebspartner-Benutzern; bei einem Link zum Zurücksetzen des Passworts und bei einer Einladung für Plattformpersonal erscheinen sie nicht.
Drücken Sie eine der Schaltflächen; der Anmeldebildschirm von Microsoft oder Google öffnet sich.
Wählen Sie das Konto für die E-Mail-Adresse, an die die Einladung gesendet wurde, oder melden Sie sich mit diesem Konto an. Bei Microsoft kann nur ein Geschäfts- oder Schulkonto verwendet werden; ein persönliches Microsoft-Konto und ein Gastkonto in der Organisation werden nicht akzeptiert. Bei Google kann jedes Google-Konto verwendet werden.
Wenn das Konto passt, wird die Einladung angenommen, Ihr Microsoft- oder Google-Konto wird mit Ihrem heyAtlas-Konto verknüpft und Sie gelangen direkt zu Ihrem Panel.
Ihr Konto wird dann ohne Passwort eingerichtet; das sagt auch der Hinweis unter den Schaltflächen. Von da an melden Sie sich auf dem Anmeldebildschirm mit Mit Microsoft anmelden oder Mit Google anmelden an.
Um ein Passwort festzulegen, folgen Sie Passwort vergessen? auf dem Anmeldebildschirm (siehe „Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben“ unten). Das Festlegen eines Passworts entfernt Ihre Microsoft- oder Google-Anmeldeverknüpfung; um sich auch auf diesem Weg anzumelden, verknüpfen Sie das Konto erneut. Nutzen Sie denselben Weg, um ein Passwort festzulegen und sich damit anzumelden, wenn diese Links auf dem Anmeldebildschirm fehlen oder Ihre Microsoft- oder Google-Anmeldung abgelehnt wird.
Weicht die E-Mail-Adresse des gewählten Kontos von der der Einladung ab oder ist das gewählte Microsoft-Konto ein Gastkonto in der Organisation, gelangen Sie mit „Die Einladung konnte mit diesem Microsoft/Google-Konto nicht angenommen werden. …“ zum Anmeldebildschirm. Ist das gewählte Microsoft- oder Google-Konto bereits mit einem anderen heyAtlas-Konto verknüpft, gelangen Sie ebenfalls zum Anmeldebildschirm, diesmal mit „Dieses Microsoft/Google-Konto konnte nicht verknüpft werden: …“. In beiden Fällen wird Ihr Einladungslink nicht verbraucht: Öffnen Sie den Link in der E-Mail erneut und wählen Sie das richtige Konto, oder legen Sie Ihr Passwort fest.
Erlaubt die Anmelderichtlinie Ihres Unternehmens diesen Anbieter oder das gewählte Konto nicht, sehen Sie „Die Anmelderichtlinie Ihres Unternehmens erlaubt dieses Microsoft/Google-Konto nicht. …“; fahren Sie fort, indem Sie Ihr Passwort mit dem Formular des Einladungslinks festlegen.
Microsoft- oder Google-Verknüpfung bei der ersten Anmeldung mit einem temporären Passwort
Wenn Sie auf dem Anmeldebildschirm mit Mit Microsoft anmelden oder Mit Google anmelden beginnen und sich dann, dem bei der Rückkehr angezeigten Banner folgend, mit Ihrem temporären Passwort anmelden, wird Ihr Microsoft- oder Google-Konto nicht verknüpft, weil auch jemand anderes das temporäre Passwort kennen kann. In diesem Fall zeigt der Bildschirm Neues Passwort festlegen über den Passwortfeldern eine Warnung: „Ihr Microsoft/Google-Konto wurde nicht verknüpft, weil diese Sitzung mit einem temporären Passwort geöffnet wurde. …“ Speichern Sie zuerst Ihr neues Passwort. Die Verknüpfung können Sie danach erstellen: Beginnen Sie bei der nächsten Anmeldung wieder mit Mit Microsoft anmelden oder Mit Google anmelden und melden Sie sich diesmal mit Ihrem neuen Passwort an, oder verwenden Sie nach der Anmeldung Verknüpfen auf der Karte Anmeldemethoden des Bildschirms Sicherheit, den Sie über das Benutzermenü oben rechts öffnen.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben
Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm unter dem Feld Passwort auf Passwort vergessen?.
Geben Sie auf dem Bildschirm Passwort zurücksetzen die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein und drücken Sie Reset anfordern.
Der Link in der E-Mail öffnet den Bildschirm Neues Passwort festlegen; geben Sie Ihr neues Passwort zweimal ein und drücken Sie Passwort aktualisieren.
Der Link funktioniert einmal und nur für eine begrenzte Zeit. Wenn Sie versuchen, mit einem abgelaufenen oder bereits verwendeten Link ein Passwort zu speichern, sehen Sie „The link is invalid or has expired.“; fordern Sie mit Passwort vergessen? auf dem Anmeldebildschirm einen neuen an. Derselbe Weg funktioniert auch für einen abgelaufenen Einladungslink.
Aus Sicherheitsgründen sagt der Bildschirm nie, ob die eingegebene Adresse registriert ist: Für eine unbekannte Adresse oder ein inaktives Konto wird keine E-Mail gesendet, dennoch ist die Nachricht auf dem Bildschirm dieselbe. Nach vielen Anfragen in kurzer Zeit wird außerdem eine Weile keine neue E-Mail gesendet.
Das Zurücksetzen Ihres Passworts meldet Sie auf jedem Gerät ab, entfernt jede Anmeldesperre und entfernt alle Microsoft- oder Google-Anmeldeverknüpfungen Ihres Kontos; um sich wieder auf diesem Weg anzumelden, verknüpfen Sie das Konto nach der Anmeldung erneut über die Karte Anmeldemethoden des Bildschirms Sicherheit. Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv ist, wird der Verifizierungscode bei der Anmeldung mit dem neuen Passwort trotzdem abgefragt.
Zeigt der Bildschirm Passwort zurücksetzen über dem E-Mail-Feld „Ihre Microsoft/Google-Anmeldeverknüpfungen konnten nicht entfernt werden. …“, konnten Ihre Anmeldeverknüpfungen bei Überall abmelden nicht entfernt werden. Um Ihr Konto zu schützen, setzen Sie Ihr Passwort auf diesem Bildschirm zurück; das Zurücksetzen entfernt auch alle Anmeldeverknüpfungen.
Wenn Sie „The reset email can't be sent right now…“ sehen, ist das Senden von E-Mails vorübergehend deaktiviert. Versuchen Sie es später erneut oder wenden Sie sich an die Person, die Ihr Konto erstellt hat.
Zwei-Faktor-Verifizierung bei der Anmeldung
Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für Ihr Konto aktiv ist, erscheint nach Ihrem Passwort ein Feld Verifizierungscode:
Geben Sie den 6-stelligen Code aus Ihrer Authenticator-App oder einen Ihrer Wiederherstellungscodes ein und drücken Sie Verifizieren. Ein Wiederherstellungscode funktioniert nur einmal.
Wenn Ihr Konto einen Passkey hat, wird in demselben Schritt auch Mit Passkey anmelden angeboten.
Der Code-Schritt bleibt 5 Minuten offen; wenn Sie den Anmeldebildschirm in dieser Zeit im selben Browser erneut öffnen, gelangen Sie wieder zum Code-Schritt. Nach Ablauf der Zeit sehen Sie „Sitzung abgelaufen, bitte melden Sie sich erneut an.“
Unten im Code-Schritt steht immer ein Link Zurück zur Anmeldung: Ein Klick darauf bricht den ausstehenden Code-Schritt ab und bringt Sie zurück zum Schritt mit E-Mail und Passwort. Nutzen Sie ihn, um sich mit einem anderen Konto anzumelden, wenn Sie Ihren Code nicht zur Hand haben oder wenn die Zeit abgelaufen ist.
Ein Browser, in dem Sie die Verifizierung bestanden haben, wird eine Weile erkannt, daher wird bei der Anmeldung dort möglicherweise nicht erneut nach dem Code gefragt. Das Ändern oder Zurücksetzen Ihres Passworts, Überall abmelden, das Deaktivieren oder Ändern von 2FA sowie das Erstellen oder Entfernen einer Microsoft- oder Google-Anmeldeverknüpfung beenden diese Erkennung auf allen Geräten.
Wenn Sie Ihr Verifizierungsgerät und Ihre Wiederherstellungscodes beide verloren haben, kommen Sie über diesen Schritt nicht hinaus, und das Zurücksetzen Ihres Passworts entfernt die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht. Bitten Sie die Person, die Ihr Konto verwaltet, Ihre MFA zurückzusetzen: Unternehmensbenutzer wenden sich an die Administration ihres Unternehmens, Vertriebspartner-Benutzer an den Manager in ihrem Team und Plattformpersonal an einen Super Admin. Das Zurücksetzen ändert Ihr Passwort nicht; auch alle Microsoft- oder Google-Anmeldeverknüpfungen Ihres Kontos werden entfernt (bei einem Konto ohne Passwort, das über einen Einladungslink mit Microsoft oder Google eingerichtet wurde, bleibt diese Verknüpfung erhalten), und Sie erhalten eine Informations-E-Mail. Danach melden Sie sich ohne Verifizierungscode an. Wenn Sie das Zurücksetzen nicht veranlasst haben, setzen Sie Ihr Passwort sofort über den Link in der E-Mail zurück und informieren Sie Ihre Administration.
Wenn Ihr Kontotyp die Zwei-Faktor-Authentifizierung zwingend vorschreibt (heute: Plattform-Mitarbeiterkonten — die Rollen Super Admin und Platform Staff), öffnet sich nach der Anmeldung zuerst der Bildschirm Sicherheit, und Sie können erst weitermachen, wenn die Einrichtung abgeschlossen ist. Um 2FA selbst zu aktivieren, Ihre Wiederherstellungscodes zu erneuern oder sie zu deaktivieren, melden Sie sich an und öffnen Sicherheit über das Benutzermenü oben rechts.
Zu viele Fehlversuche
Nach mehr als 5 fehlgeschlagenen Passwort- oder Verifizierungscode-Versuchen in Folge wird Ihr Konto für kurze Zeit gesperrt; die Sperre wird länger, solange Fehlversuche andauern (bis zu 24 Stunden). Der Anmeldebildschirm zeigt die verbleibende Zeit an.
Während der Sperre können Sie es erneut versuchen, sobald die Zeit abgelaufen ist, Ihr Passwort mit Passwort vergessen? zurücksetzen (ein Reset entfernt die Sperre ebenfalls) oder Ihren Firmenadministrator bitten, Ihr Konto zu entsperren.
In einem Browser, in dem Sie sich zuvor erfolgreich angemeldet haben, führen fehlgeschlagene Versuche anderer Personen in der Regel nicht dazu, dass Sie ausgesperrt werden.
Wenn Ihr Konto 30 Minuten oder länger gesperrt ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.
Ihr Konto wird zurückgehalten
Wenn Sie nach der Anmeldung den Bildschirm Ihr Konto wird zurückgehalten sehen, ist Ihr Konto mit einem Vertriebspartner-Unternehmen verknüpft, aber es wurde noch keine Portalrolle zugewiesen. Das ist eine Einrichtungslücke, und auf diesem Bildschirm können Sie nichts tun. Kontaktieren Sie das Team, das Ihr Konto erstellt hat, und melden Sie sich erneut an, sobald Ihre Rolle zugewiesen wurde.
Warnungen, die Sie bei der Anmeldung sehen können
Warnung
Bedeutung
„Email or password is incorrect“
Die E-Mail-Adresse oder das Passwort ist falsch. Eine nicht registrierte Adresse erhält dieselbe Warnung.
„Your account is inactive. Please contact your administrator.“
Ihr Passwort ist korrekt, aber Ihr Konto wurde deaktiviert; wenden Sie sich an Ihren Administrator.
„Too many failed attempts. Try again in … or reset your password.“
Ihr Konto ist vorübergehend gesperrt; siehe oben „Zu viele Fehlversuche“.
„There are too many sign-in attempts right now. Please try again in a few minutes.“
In kurzer Zeit gab es viele Anmeldeversuche; warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut.
„Invalid or expired code.“
Der Verifizierungscode ist falsch oder abgelaufen; geben Sie den aktuellen Code aus Ihrer App ein.
