Primer inicio de sesión, contraseña y seguridad

Para qué sirven estas pantallas

Este artículo cubre las pantallas que ves antes de entrar al portal: Iniciar sesión en el portal, Restablecer contraseña, Establecer una contraseña nueva (después de un restablecimiento o enlace de invitación, y en el primer inicio de sesión) y Tu cuenta está en espera. Puedes leerlo sin iniciar sesión, y se abre incluso mientras tu cuenta está bloqueada.

Una vez que inicias sesión, gestionas tu nombre, contraseña, autenticación en dos pasos y sesiones abiertas en las pantallas Configuración del perfil y Seguridad, ambas se abren desde el menú de usuario en la esquina superior derecha.

Primer inicio de sesión

Cuando se crea tu cuenta, tus datos de acceso te llegan de una de estas dos formas:

1. Te llega un enlace de invitación por correo electrónico. El enlace abre la pantalla Establecer una contraseña nueva: completa Nueva contraseña y Confirmar contraseña, luego pulsa Actualizar contraseña. Después vuelves a la pantalla de inicio de sesión. Si el inicio de sesión con Microsoft o Google está disponible, también puedes continuar en la misma pantalla con una de esas cuentas en lugar de establecer una contraseña; consulta "Continuar con Microsoft o Google desde un enlace de invitación" más abajo.
2. La persona que creó tu cuenta te comparte una contraseña temporal. Cuando inicias sesión por primera vez con ella, se abre la pantalla Establecer una contraseña nueva; escribe tu nueva contraseña dos veces y pulsa Guardar. No puedes acceder a tu panel hasta completar este paso; las pantallas del panel te devuelven a esta pantalla.

No hay nombre de usuario: escribe el correo electrónico de tu cuenta en Correo electrónico, tu contraseña en Contraseña, y pulsa Iniciar sesión. Si un enlace te envió a la pantalla de inicio de sesión, vuelves a esa página después de iniciar sesión. Si el correo de invitación nunca llega, contacta con la persona que creó tu cuenta.

Si el inicio de sesión con Microsoft o Google está disponible, la pantalla de inicio de sesión también muestra Iniciar sesión con Microsoft e Iniciar sesión con Google debajo del botón Iniciar sesión, tras un separador o. Estos enlaces no sustituyen al inicio de sesión con contraseña, que siempre está disponible. Tu cuenta de Microsoft o Google no se vincula automáticamente a tu cuenta de heyAtlas: la primera vez que entras de esta forma, un aviso en la pantalla de inicio de sesión te pide que inicies sesión una vez con tu correo electrónico y tu contraseña (si la autenticación en dos pasos está activada en tu cuenta, también introduces tu código de verificación). Una vez creado el vínculo, se cierran las sesiones que tengas abiertas en otros dispositivos o navegadores.

Continuar con Microsoft o Google desde un enlace de invitación

Si el inicio de sesión con Microsoft o Google está disponible, la pantalla Establecer una nueva contraseña que abre un enlace de invitación también muestra Continuar con Microsoft y Continuar con Google debajo del botón Actualizar contraseña, tras un separador o. Los botones solo aparecen en un enlace de invitación que no haya caducado ni se haya usado, y solo para cuentas de usuarios de empresa y de usuarios de socio comercial; no aparecen en un enlace de restablecimiento de contraseña ni en una invitación del personal de la plataforma.

1. Pulsa uno de los botones; se abre la pantalla de inicio de sesión de Microsoft o Google.
2. Elige la cuenta de la dirección de correo electrónico a la que se envió la invitación, o inicia sesión con esa cuenta. Con Microsoft solo se puede usar una cuenta profesional o educativa; no se aceptan una cuenta personal de Microsoft ni una cuenta de invitado en la organización. Con Google se puede usar cualquier cuenta de Google.
3. Si la cuenta coincide, se acepta la invitación, tu cuenta de Microsoft o Google se vincula a tu cuenta de heyAtlas y vas directamente a tu panel.

• Tu cuenta se configura entonces sin contraseña; la nota debajo de los botones también lo indica. A partir de entonces, inicias sesión con Iniciar sesión con Microsoft o Iniciar sesión con Google en la pantalla de inicio de sesión.
• Para establecer una contraseña, sigue ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de inicio de sesión (consulta "Si olvidaste tu contraseña" más abajo). Establecer una contraseña quita tu vínculo de inicio de sesión de Microsoft o Google; para iniciar sesión también de esa forma, vuelves a vincular la cuenta. Usa la misma vía para establecer una contraseña e iniciar sesión con ella si estos enlaces no aparecen en la pantalla de inicio de sesión o si se rechaza tu inicio de sesión con Microsoft o Google.
• Si la dirección de correo electrónico de la cuenta que elegiste es distinta de la de la invitación, o la cuenta de Microsoft que elegiste es una cuenta de invitado en la organización, vuelves a la pantalla de inicio de sesión con "No se pudo aceptar la invitación con esta cuenta de Microsoft/Google. …". Si la cuenta de Microsoft o Google que elegiste ya está vinculada a otra cuenta de heyAtlas, también vuelves a la pantalla de inicio de sesión, esta vez con "No se pudo vincular esta cuenta de Microsoft/Google: …". En ambos casos tu enlace de invitación no se consume: vuelve a abrir el enlace del correo y elige la cuenta correcta, o establece tu contraseña.
• Si la política de inicio de sesión de tu empresa no permite este proveedor o la cuenta que elegiste, ves "La política de inicio de sesión de tu empresa no permite esta cuenta de Microsoft/Google. …"; continúa estableciendo tu contraseña con el formulario del enlace de invitación.

Vínculo de Microsoft o Google en el primer inicio de sesión con una contraseña temporal

Si empiezas con Iniciar sesión con Microsoft o Iniciar sesión con Google en la pantalla de inicio de sesión y luego, siguiendo el aviso que se muestra al volver, inicias sesión con tu contraseña temporal, tu cuenta de Microsoft o Google no se vincula, porque otra persona también puede conocer la contraseña temporal. En ese caso, la pantalla Establecer una nueva contraseña muestra un aviso encima de las casillas de contraseña: "Tu cuenta de Microsoft/Google no se vinculó porque esta sesión se abrió con una contraseña temporal. …" Guarda primero tu nueva contraseña. Puedes crear el vínculo después: la próxima vez que inicies sesión, empieza de nuevo con Iniciar sesión con Microsoft o Iniciar sesión con Google y esta vez inicia sesión con tu nueva contraseña, o, una vez iniciada la sesión, usa Vincular en la tarjeta Métodos de inicio de sesión de la pantalla Seguridad, que se abre desde el menú de usuario de la esquina superior derecha.

Si olvidaste tu contraseña

1. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? debajo del campo Contraseña.
2. En la pantalla Restablecer contraseña, escribe el correo electrónico de tu cuenta y pulsa Solicitar restablecimiento.
3. El enlace del correo abre la pantalla Establecer una contraseña nueva; escribe tu nueva contraseña dos veces y pulsa Actualizar contraseña.

• El enlace funciona una sola vez y solo durante un tiempo limitado. Si intentas guardar una contraseña con un enlace caducado o ya usado, verás "The link is invalid or has expired."; solicita uno nuevo con ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. La misma ruta también funciona para un enlace de invitación caducado.
• Por seguridad, la pantalla nunca dice si la dirección que escribiste está registrada: no se envía correo para una dirección desconocida o una cuenta inactiva, pero el mensaje en pantalla es el mismo. Después de muchas solicitudes en poco tiempo, tampoco se envía un correo nuevo durante un rato.
• Restablecer tu contraseña cierra tu sesión en todos los dispositivos, elimina cualquier bloqueo de inicio de sesión y quita los vínculos de inicio de sesión de Microsoft o Google de tu cuenta; para volver a iniciar sesión de esa forma, vuelve a vincular la cuenta desde la tarjeta Métodos de inicio de sesión de la pantalla Seguridad una vez que hayas iniciado sesión. Si la autenticación en dos pasos está activada, el código de verificación se sigue pidiendo cuando inicias sesión con la nueva contraseña.
• Si la pantalla Restablecer contraseña muestra "No se pudieron eliminar tus vínculos de inicio de sesión de Microsoft/Google. …" encima de la casilla de correo electrónico, tus vínculos de inicio de sesión no se pudieron quitar durante Cerrar sesión en todos los dispositivos. Para proteger tu cuenta, restablece tu contraseña desde esta pantalla; al restablecerla también se quitan todos los vínculos de inicio de sesión.

Verificación en dos pasos al iniciar sesión

Si la autenticación en dos pasos (2FA) está activada para tu cuenta, aparece un campo Código de verificación después de tu contraseña:

• Escribe el código de 6 dígitos de tu app de autenticación, o uno de tus códigos de recuperación, y pulsa Verificar. Un código de recuperación solo funciona una vez.
• Si tu cuenta tiene una passkey, este mismo paso también ofrece Iniciar sesión con passkey.
• El paso del código permanece abierto durante 5 minutos; durante ese tiempo, si vuelves a abrir la pantalla de inicio de sesión en el mismo navegador, regresas al paso del código. Cuando se acaba el tiempo, verás "La sesión ha expirado, inicie sesión nuevamente."
• Al final del paso del código siempre aparece un enlace Volver a iniciar sesión: al pulsarlo se cancela el paso del código pendiente y vuelves al paso del correo electrónico y la contraseña. Úsalo para iniciar sesión con otra cuenta, si no tienes tu código a mano o cuando se haya acabado el tiempo.
• Un navegador en el que ya hayas superado la verificación se reconoce durante un tiempo, así que al iniciar sesión ahí puede que no se te vuelva a pedir el código. Cambiar o restablecer tu contraseña, Cerrar sesión en todos los dispositivos, desactivar o cambiar 2FA, y crear o quitar un vínculo de inicio de sesión de Microsoft o Google terminan ese reconocimiento en todos los dispositivos.
• Si perdiste tanto tu dispositivo de verificación como tus códigos de recuperación, no puedes superar este paso, y restablecer tu contraseña no quita la autenticación en dos pasos. Pide a la persona que gestiona tu cuenta que restablezca tu MFA: los usuarios de empresa acuden al administrador de su empresa, los usuarios de socio comercial al manager de su equipo y el personal de la plataforma a un súper admin. El restablecimiento no cambia tu contraseña; también se quitan los vínculos de inicio de sesión de Microsoft o Google de tu cuenta (en una cuenta sin contraseña que se configuró con Microsoft o Google desde un enlace de invitación, ese vínculo se conserva), y recibes un correo informativo. Después inicias sesión sin código de verificación. Si no pediste el restablecimiento, restablece tu contraseña de inmediato con el enlace del correo y avisa a tu administrador.

Si tu tipo de cuenta hace obligatoria la autenticación en dos pasos (hoy: cuentas del personal de la plataforma — los roles Super Admin y Platform Staff), la pantalla Seguridad se abre primero después de iniciar sesión, y no puedes continuar hasta terminar la configuración. Para activar tú mismo 2FA, renovar tus códigos de recuperación o desactivarlo, inicia sesión y abre Seguridad desde el menú de usuario en la esquina superior derecha.

Demasiados intentos fallidos

• Después de más de 5 intentos fallidos consecutivos de contraseña o código de verificación, tu cuenta se bloquea por un tiempo corto; el bloqueo se alarga mientras continúen los intentos fallidos (hasta 24 horas). La pantalla de inicio de sesión muestra el tiempo restante.
• Mientras esté bloqueada, puedes volver a intentarlo cuando termine el tiempo, restablecer tu contraseña con ¿Olvidaste tu contraseña? (un restablecimiento también elimina el bloqueo), o pedirle al administrador de tu empresa que desbloquee tu cuenta.
• En un navegador en el que ya hayas iniciado sesión correctamente antes, los intentos fallidos de otras personas normalmente no te bloquearán.
• Si tu cuenta queda bloqueada durante 30 minutos o más, recibes un aviso por correo electrónico.

Tu cuenta está en espera

Si ves la pantalla Tu cuenta está en espera después de iniciar sesión, tu cuenta está vinculada a una empresa socia comercial pero todavía no tiene un rol de portal asignado. Es un hueco de configuración y no hay nada que puedas hacer en esa pantalla. Contacta con el equipo que creó tu cuenta e inicia sesión de nuevo cuando se te haya asignado el rol.

Avisos que puedes ver al iniciar sesión