Además de con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, puedes iniciar sesión en heyAtlas con la cuenta de Microsoft de tu organización o con tu cuenta de Google. Este artículo trata los botones Iniciar sesión con Microsoft e Iniciar sesión con Google de la pantalla Iniciar sesión en el portal, la vinculación de tu cuenta en el primer inicio de sesión, las pantallas de consentimiento que puedes encontrarte en Microsoft y Google, los mensajes de la pantalla de inicio de sesión y la recuperación de tu cuenta. Puedes leerlo sin iniciar sesión.
Los botones están debajo del formulario de correo electrónico y contraseña, después del separador «o». Solo los métodos activados en heyAtlas muestran un botón; si falta un botón, ese método no está disponible en este momento, así que inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
Iniciar sesión con Microsoft o Google no cambia ni elimina tu contraseña. Puedes usar cualquiera de las dos vías cuando quieras; el inicio de sesión con tu contraseña siempre sigue disponible.
De esta forma no se crea ninguna cuenta nueva de heyAtlas. Una cuenta de Microsoft o Google con la misma dirección de correo electrónico solo se puede vincular a una cuenta que ya tengas.
Con qué cuentas puedes iniciar sesión
Botón
Cuentas aceptadas
Iniciar sesión con Microsoft
Solo una cuenta profesional o educativa emitida por tu organización (por ejemplo, la cuenta que usas para Microsoft 365). No se aceptan cuentas personales de Microsoft (como Outlook.com, Hotmail o Live). Las cuentas añadidas a la organización como invitados no se pueden vincular.
Iniciar sesión con Google
Cualquier cuenta de Google: una cuenta de Google Workspace, una cuenta personal de Gmail o una cuenta de Google creada con otra dirección de correo electrónico.
La cuenta de Microsoft o Google debe tener la misma dirección de correo electrónico que tu cuenta de heyAtlas. Si Microsoft o Google no indican que la dirección está verificada, la cuenta no se puede vincular.
Puede que tu empresa haya desactivado el inicio de sesión con Microsoft o Google, o que solo lo haya abierto a cuentas de organizaciones y dominios de Google que ha aprobado. Esta restricción solo afecta al inicio de sesión con Microsoft y Google; puedes seguir iniciando sesión con tu contraseña.
Si tu tipo de cuenta no permite uno de estos métodos, la pantalla de inicio de sesión muestra un mensaje que lo indica (consulta la tabla de abajo).
Primer inicio de sesión con Microsoft o Google: vincular tu cuenta
Tu cuenta de Microsoft o Google no se vincula automáticamente a tu cuenta de heyAtlas en el primer inicio de sesión; confirmas la vinculación una sola vez con tu contraseña:
En la pantalla Iniciar sesión en el portal, pulsa Iniciar sesión con Microsoft o Iniciar sesión con Google.
En el selector de cuentas de Microsoft o Google, elige la cuenta que quieres usar; inicia sesión en ella si se te pide. El selector de cuentas se abre en cada inicio de sesión. La primera vez, Microsoft también puede mostrar una pantalla de consentimiento (consulta más abajo).
Vuelves a la pantalla de inicio de sesión de heyAtlas. Encima del formulario aparece un aviso como «Para vincular esta cuenta de Microsoft (a***@empresa.com) a tu cuenta de heyAtlas, inicia sesión abajo con tu correo electrónico y contraseña. El vínculo se crea una vez que hayas iniciado sesión.»; la dirección de correo electrónico se muestra abreviada.
Rellena Correo electrónico y Contraseña y pulsa Iniciar sesión. Si la autenticación en dos pasos está activada en tu cuenta, completa también el paso Código de verificación (o usa Iniciar sesión con passkey); en este inicio de sesión el código se pide aunque tu navegador sea reconocido, y el vínculo se crea una vez superado el paso del código.
Cuando se completa el inicio de sesión, se crea el vínculo. No aparece ninguna confirmación aparte en pantalla; se envía a tu dirección de correo electrónico un correo informativo con el asunto «Se vinculó un nuevo método de inicio de sesión a tu cuenta de heyAtlas». También puedes ver que se creó el vínculo en la tarjeta Métodos de inicio de sesión de la pantalla Seguridad: el método muestra Vinculado. A partir de entonces basta con pulsar Iniciar sesión con Microsoft o Iniciar sesión con Google; no se pide tu contraseña, pero el código de verificación sí, si la autenticación en dos pasos está activada.
Conviene saber:
Una cuenta puede tener un vínculo por método, y una cuenta de Microsoft o Google solo se puede vincular a una única cuenta de heyAtlas.
El aviso aparece igual tanto si existe una cuenta de heyAtlas para esa dirección como si no. Si no tienes cuenta de heyAtlas, el inicio de sesión no se completa y no se crea ningún vínculo; contacta con la persona que va a crear tu cuenta.
El aviso es válido durante 10 minutos. El tiempo empieza a contar cuando aparece el aviso, y el paso del código de verificación cuenta dentro de ese tiempo. Si inicias sesión con el formulario después de que se agote el tiempo, el inicio de sesión se completa igualmente pero no se crea ningún vínculo, y ningún mensaje te lo indica; el aviso puede seguir en la pantalla aunque el tiempo se haya agotado. Comprueba en la tarjeta Métodos de inicio de sesión de la pantalla Seguridad si se creó el vínculo; si el método muestra No vinculado, vuelve a iniciar sesión con Microsoft o Google. Si no quieres vincular, pulsa No vincular debajo del aviso: la pantalla de inicio de sesión se vuelve a abrir sin el aviso y no se crea ningún vínculo en ese inicio de sesión.
Si no se puede crear el vínculo, el inicio de sesión se completa igualmente y la pantalla Seguridad muestra «No se pudo crear tu vínculo de inicio de sesión con Microsoft/Google; has iniciado sesión con tu contraseña. …». Normalmente se debe a que la dirección de la cuenta de Microsoft o Google es distinta de la de tu cuenta de heyAtlas, a que esa cuenta está vinculada a otra cuenta de heyAtlas o a que ya tienes un vínculo con este método. Si la política de inicio de sesión de tu empresa no lo permite, la misma pantalla muestra «La política de inicio de sesión de tu empresa no permite esta cuenta de Microsoft/Google. …».
Si iniciaste sesión con una contraseña temporal (una que te facilitó la persona que creó tu cuenta), no se crea ningún vínculo. La pantalla Establecer una nueva contraseña muestra «Tu cuenta de Microsoft/Google no se vinculó porque esta sesión se abrió con una contraseña temporal. …». Guarda tu nueva contraseña, luego vuelve a iniciar sesión con Iniciar sesión con Microsoft o Iniciar sesión con Google y confirma el vínculo de la misma forma.
Si en lugar del aviso ves «Esta cuenta de Microsoft/Google no está vinculada a una cuenta de heyAtlas. …», la cuenta que elegiste no se puede vincular en el primer inicio de sesión (por ejemplo, la cuenta de Microsoft es una cuenta de invitado en la organización, o la dirección no llegó como verificada). Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña; una vez dentro, puedes intentar vincularla desde la pantalla Seguridad. Las cuentas de invitado y las cuentas con una dirección no verificada tampoco se pueden vincular allí.
Vincular o quitar un vínculo después de iniciar sesión
Una vez que hayas iniciado sesión, abre la pantalla Seguridad desde el menú de usuario de la esquina superior derecha. En la tarjeta Métodos de inicio de sesión, cada método tiene un botón Vincular o Quitar vínculo de inicio de sesión; ambas acciones piden tu contraseña actual y, si tu cuenta lo tiene, tu código de verificación o tu passkey.
Un método que no está disponible para tu tipo de cuenta muestra «No disponible para este tipo de cuenta».
En una cuenta sin contraseña (creada mediante una invitación con Microsoft o Google), estos botones no se pueden usar; primero establece una contraseña con ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de inicio de sesión.
En una sesión abierta con una contraseña temporal no se pueden crear ni quitar vínculos; cambia primero tu contraseña.
En cuanto quitas un vínculo, ya no puedes iniciar sesión con esa cuenta y se cierran tus sesiones en otros dispositivos. El vínculo no se restablece automáticamente; para volver a vincular, inicia sesión con tu contraseña y usa el botón Vincular de la misma tarjeta.
La pantalla de consentimiento de Microsoft y la aprobación del administrador
En tu primer inicio de sesión con Microsoft, Microsoft puede mostrar una pantalla de consentimiento que te pide conceder permiso a la app de heyAtlas. heyAtlas solo pide iniciar tu sesión y leer datos básicos del perfil, como tu nombre y tu dirección de correo electrónico; no pide acceso a tu buzón, tu calendario ni tus archivos. Acepta el permiso para continuar.
La pantalla de consentimiento puede mostrar «no comprobado» (en inglés, «unverified») junto al nombre de la app. Microsoft muestra esta etiqueta en las apps cuyo editor no ha pasado la verificación de editores de Microsoft; no impide que el inicio de sesión funcione.
Si tu organización impide que los usuarios concedan permisos a las apps por su cuenta, Microsoft indica que se necesita la aprobación del administrador. Al volver a heyAtlas, la pantalla de inicio de sesión puede mostrar «El administrador de Microsoft de tu organización debe aprobar la app de heyAtlas. …». Debajo del mensaje encontrarás el texto «Enlace para que tu administrador de IT conceda el consentimiento» y una dirección; copia la dirección con el botón de copiar que hay al lado y pásasela al administrador de IT de tu organización.
Cuando un administrador de Microsoft autorizado para conceder consentimiento a las apps abre esa dirección y aprueba, vuelve a la pantalla de inicio de sesión de heyAtlas con el mensaje «Se concedió la aprobación del administrador. Los usuarios de tu organización ya pueden iniciar sesión con Microsoft.» En este regreso, la pantalla de inicio de sesión siempre se abre en turco, así que el mensaje se muestra primero en turco; para leerlo en tu idioma, elige tu idioma en el menú de idiomas (el icono del globo arriba a la derecha de la página) y el mensaje se vuelve a mostrar en ese idioma. Después, vuelve a intentarlo con Iniciar sesión con Microsoft.
Hasta que se conceda el consentimiento, sigue iniciando sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
Restricciones establecidas por un administrador de Google Workspace
Si tu organización usa Google Workspace, puede que tu administrador haya restringido el acceso de apps de terceros a las cuentas. En ese caso, Google puede mostrar una pantalla que indica que el acceso a heyAtlas está bloqueado, o vuelves a la pantalla de inicio de sesión de heyAtlas con «No pudimos completar esto con Microsoft/Google en este momento. …». Pide a tu administrador de Google Workspace que permita la app de heyAtlas; hasta entonces, inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Las cuentas personales de Gmail no tienen esta restricción.
Verificación en dos pasos, bloqueos y sesiones
Iniciar sesión con Microsoft o Google solo sustituye el paso de la contraseña. Si la autenticación en dos pasos está activada en tu cuenta, el paso Código de verificación se abre cuando vuelves de Microsoft o Google; Iniciar sesión con passkey y Volver a iniciar sesión también están disponibles en este paso. La verificación que hayas completado en tu cuenta de Microsoft o Google no sustituye este paso.
En un navegador en el que ya superaste la verificación, puede que el código no se vuelva a pedir durante un tiempo, igual que al iniciar sesión con tu contraseña. En las cuentas del personal de la plataforma, el código se pide siempre después de iniciar sesión con Microsoft.
Si tu cuenta está bloqueada temporalmente por intentos de contraseña fallidos, puedes iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft o Google vinculada; este inicio de sesión elimina el bloqueo. Si además se ha introducido un código de verificación erróneo desde tu último inicio de sesión correcto, iniciar sesión con Microsoft o Google no elimina el bloqueo; el inicio de sesión no se completa en el paso del código hasta que termine el tiempo de bloqueo.
Si tu cuenta se ha desactivado, tampoco puedes iniciar sesión con Microsoft o Google; aparece el mensaje «Tu cuenta está inactiva. Contacta con tu administrador.»
La ventana Su sesión ha expirado, que se abre cuando termina tu sesión, también ofrece los botones de los métodos activados. Estos botones te llevan a Microsoft o Google y te devuelven a la misma página, pero como la página se recarga, puedes perder los cambios que no hayas guardado. Si no quieres perder tu trabajo en la página, inicia sesión en la ventana con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
Cerrar sesión en heyAtlas no cierra tu sesión en Microsoft ni en Google.
En un ordenador compartido, después de cerrar sesión en heyAtlas, cierra también la sesión de tu cuenta de Microsoft o Google; si no, la siguiente persona que use el ordenador podría iniciar sesión en heyAtlas eligiendo tu cuenta en el selector de cuentas.
Cuentas invitadas: continuar con Microsoft o Google
El enlace del correo de invitación abre la pantalla Establecer una nueva contraseña. En las invitaciones para cuentas de empresa y de socio comercial, cuando el inicio de sesión con Microsoft o Google está activado, también aparecen los botones Continuar con Microsoft y Continuar con Google debajo del formulario de contraseña, después del separador «o»:
Pulsa uno de los botones y elige tu cuenta en la pantalla de Microsoft o Google.
Si la dirección de correo electrónico de la cuenta elegida es la misma que la dirección a la que se envió la invitación, se acepta la invitación, se crea el vínculo e inicias sesión al instante.
Tu cuenta se configura sin contraseña; la nota debajo de los botones te lo recuerda. Si más adelante quieres una contraseña, establécela con ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. Esto también elimina tu vínculo de Microsoft o Google; después puedes volver a vincularlo desde la pantalla Seguridad.
Si las direcciones no coinciden, la pantalla de inicio de sesión muestra «No se pudo aceptar la invitación con esta cuenta de Microsoft/Google. …». Tu enlace de invitación sigue siendo válido: vuelve a abrir el enlace del correo y elige la cuenta correcta, o establece tu contraseña.
Si el enlace de invitación ha caducado o ya se ha usado, estos botones no aparecen. Si al pulsar un botón aparece el aviso «Invitation link is invalid», el enlace se usó o caducó entretanto. En ambos casos, pide una nueva invitación a la persona que creó tu cuenta, o establece tu contraseña con ¿Olvidó su contraseña?.
Cuando se eliminan los vínculos de inicio de sesión: recuperar tu cuenta
Si sospechas que otra persona se ha hecho con tu cuenta de Microsoft o Google, o has recibido un correo informativo sobre un vínculo que no creaste:
El restablecimiento elimina todos tus vínculos de inicio de sesión de Microsoft y Google y cierra tu sesión en todos los dispositivos.
Inicia sesión con tu nueva contraseña; si quieres, vuelve a vincular tu cuenta desde la pantalla Seguridad.
Otras acciones que eliminan vínculos:
Cerrar sesión en todos los dispositivos: en una cuenta con contraseña, también elimina todos los vínculos de inicio de sesión. En una cuenta sin contraseña creada mediante una invitación con Microsoft o Google, se conserva el vínculo creado por la invitación; es la única forma de iniciar sesión de esa cuenta.
Que la persona que gestiona tu cuenta te dé una contraseña temporal o restablezca tu MFA. El restablecimiento de la MFA también conserva el vínculo de invitación de una cuenta sin contraseña.
Que la persona que gestiona tu cuenta quite el vínculo. El vínculo no se restablece automáticamente: inicia sesión con tu contraseña y vuelve a confirmar el vínculo. Si tu cuenta no tiene contraseña, establece primero una con ¿Olvidó su contraseña?, o pide a la persona que gestiona tu cuenta que te vuelva a enviar la invitación.
Cambiar tu contraseña en Cambiar contraseña de la pantalla Configuración de Perfil no elimina los vínculos. Cada vez que se crea o se quita un vínculo, se envía un correo informativo a tu dirección de correo electrónico; si no fuiste tú, usa el enlace del correo para restablecer tu contraseña de inmediato.
Si, después de Cerrar sesión en todos los dispositivos, la pantalla Restablecer contraseña muestra «No se pudieron eliminar tus vínculos de inicio de sesión de Microsoft/Google. …», tus sesiones se cerraron, pero los vínculos no se pudieron eliminar. Para proteger tu cuenta, restablece tu contraseña desde la misma pantalla; el restablecimiento también elimina los vínculos.
Mensajes que puedes ver en la pantalla de inicio de sesión
Dos de estos mensajes, «La solicitud de inicio de sesión ha caducado o se inició en otro navegador. …» y «Se concedió la aprobación del administrador. …», aparecen siempre en una pantalla de inicio de sesión que se abre en turco, porque heyAtlas no puede saber tu idioma en ese momento. Para leerlos en tu idioma, elige tu idioma en el menú de idiomas (el icono del globo arriba a la derecha de la página); el mensaje se queda en la pantalla y se muestra en ese idioma.
Mensaje
Qué significa y qué hacer
«El inicio de sesión con Microsoft/Google no está disponible en este momento. …»
El método está desactivado o no está disponible ahora. Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
«La solicitud de inicio de sesión ha caducado o se inició en otro navegador. …»
El paso de Microsoft o Google tardó más de 10 minutos, se inició en otro navegador o tu navegador bloqueó las cookies. Vuelve a iniciar sesión en el mismo navegador.
«El paso de Microsoft/Google se canceló. …»
Cancelaste en la pantalla de Microsoft o Google o no aceptaste el permiso. Vuelve a intentarlo si quieres.
«No pudimos completar esto con Microsoft/Google en este momento. …»
Microsoft o Google devolvieron un error (también puede deberse a una restricción de Google Workspace), o no se pudo completar el paso. Vuelve a intentarlo en breve; si persiste, inicia sesión con tu contraseña.
«No se pudieron verificar los datos de inicio de sesión de Microsoft/Google. …»
Los datos de Microsoft o Google no superaron las comprobaciones de heyAtlas. Vuelve a intentarlo; si persiste, inicia sesión con tu contraseña.
«Esta cuenta de Microsoft/Google no está vinculada a una cuenta de heyAtlas. …»
La cuenta que elegiste no está vinculada y no se puede vincular en el primer inicio de sesión. Inicia sesión con tu contraseña; si recibiste una invitación, abre el enlace del correo de invitación.
«Tu cuenta está inactiva. Contacta con tu administrador.»
Tu cuenta se ha desactivado; contacta con tu administrador.
«Demasiados intentos. Inténtalo de nuevo en unos minutos.»
Llegaron muchos intentos fallidos desde tu red en poco tiempo; también cuentan los intentos de otras personas en la misma red. Espera unos minutos.
«Tu tipo de cuenta no permite iniciar sesión ni vincular con esta cuenta de Microsoft/Google.»
Tu tipo de cuenta no acepta este método o la cuenta que elegiste. Inicia sesión con tu contraseña.
«La política de inicio de sesión de tu empresa no permite esta cuenta de Microsoft/Google. …»
Tu empresa ha desactivado este método o no permite la cuenta de organización o el dominio de Google que elegiste. Tu vínculo no se elimina. Inicia sesión con tu contraseña; el administrador de tu empresa puede cambiar la política.
«El administrador de Microsoft de tu organización debe aprobar la app de heyAtlas. …»
Consulta «La pantalla de consentimiento de Microsoft y la aprobación del administrador» más arriba.
«Se concedió la aprobación del administrador. …»
El administrador de tu organización concedió el consentimiento; ya puedes iniciar sesión con Microsoft.
«No se pudo aceptar la invitación con esta cuenta de Microsoft/Google. …»
La dirección de la cuenta elegida es distinta de la dirección de la invitación, o esta cuenta no se puede usar con la invitación. Vuelve a abrir el enlace de invitación y elige la cuenta correcta, o establece tu contraseña.
«No se pudo vincular esta cuenta de Microsoft/Google: ya está vinculada a otra cuenta de heyAtlas, o ya tienes un vínculo con este proveedor.»
La cuenta que elegiste durante la invitación está vinculada a otra cuenta de heyAtlas. Elige otra cuenta o establece tu contraseña.
